ACCESSO AL SITO
Quando è necessario creare un account?
È necessario creare un account nel caso in cui vogliate aggiungere dei sacchetti neutri al carrello e quindi concludere un ordine standard.
E altresì necessario creare un account se volete visualizzare i prezzi dei sacchetti personalizzati e procedere con la relativa richiesta di quotazione.
Come ci si registra?
Per registrarsi è necessario cliccare su Registrati all’interno del sito.
La registrazione è suddivisa in due fasi:
nella prima fase vi sarà chiesto di inserire i dati di contatto base (nome, cognome, nome della società e partita iva).
nella seconda fase vi sarà chiesto di inserire tutti i dati necessari per concludere l’acquisto.
Dopo la verifica dei dati trasmessi, vi verrà inviata un’e-mail di conferma di avvenuta registrazione.
Come accedere al proprio account?
Per accedere, cliccare su Accedi all’interno del sito. Al primo accesso è necessario impostare la password.
È possibile cambiare l’indirizzo e-mail associato al mio account?
No, non è possibile cambiare l’indirizzo e-mail.
È possibile eliminare il proprio account?
Per eliminare l’account è necessario inviare un’e-mail a info@goglioespress.com.
È possibile reimpostare la password?
Sì, per reimpostare la password bisogna cliccare su Hai dimenticato la password? nella schermata di login. È possibile modificare la password anche accedendo al proprio account personale, nella sezione Mio Account.
MATERIALI
È possibile confezionare tutto?
I nostri sacchetti sono ideali per il confezionamento di prodotti alimentari, cosmetici, chimico-industriali, pet food, prodotti granulari, in pezzi o in polvere.
È completa responsabilità dell’acquirente un uso non in linea con quanto dichiarato in fase di acquisto.
I materiali hanno una barriera?
I nostri materiali, essendo abbinati con l’alluminio, garantiscono un’elevata barriera a ossigeno, umidità, luce e calore.
I sacchetti possono essere sottoposti a trattamenti termici?
Alcuni dei nostri sacchetti possono essere sottoposti al processo di pastorizzazione e/o sterilizzazione. Il relativo trattamento termico è indicato nella scheda prodotto, consultabile sotto ogni articolo.
È possibile richiedere la certificazione per il contatto alimentare?
Sì, a seguito dell'ordine sarà possibile richiedere il certificato m.o.c.a (materiali e oggetti a contatto con alimenti).
ACQUISTO & ORDINI
Come si effettua un ordine?
Per effettuare un ordine è necessario completare la seconda fase di registrazione. Se si effettua la registrazione per la prima volta, per concludere il carrello bisogna aspettare l’e-mail con la conferma di abilitazione account.
È possibile visualizzare lo storico degli ordini effettuati?
Sì, accedendo al proprio account personale, nella sezione Storico Ordine.
È possibile effettuare un riordino?
Sì, accedendo al proprio account personale, nella sezione Storico Ordine. Selezionando l’ordine che si vuole ripetere e cliccando su Riordina, il nuovo ordine sarà aggiunto al carrello.
È possibile provare i vostri sacchetti prima di acquistare?
Sì, per richiedere i campioni è necessario compilare il relativo form.
I prezzi indicati sono esclusi di IVA?
Sì, tutti i prezzi presenti sul nostro sito si intendono IVA esclusa (sia per i sacchetti neutri che per i sacchetti personalizzati). L’IVA verrà calcolata in automatico dopo aver aggiunto i prodotti al carrello.
CONAI
Cos’è il CONAI?
Il Contributo Ambientale CONAI rappresenta la forma di finanziamento attraverso la quale CONAI (Consorzio Nazionale Imballaggi) ripartisce tra produttori e utilizzatori il costo per i maggiori oneri della raccolta differenziata, per il riciclaggio e per il recupero dei rifiuti di imballaggi.
Il Contributo Ambientale CONAI deve essere esposto nella fattura di vendita, rientra nel campo di applicazione IVA e va assoggettato alla medesima aliquota (vigente al momento di effettuazione dell’operazione) degli imballaggi o dei materiali di imballaggio oggetto della cessione.
Esenzione CONAI: come comunicarla?
In fase di registrazione è possibile caricare il documento che attesta l’esenzione. Tale documento può essere caricato anche in un secondo momento accedendo al proprio account personale, sezione Ticket Assistenza – Esenzione CONAI.
IVA E SCONTI
Esenzione IVA: come comunicarla?
In fase di registrazione è possibile flaggare l’esenzione IVA. La nostra amministrazione verificherà tale esenzione.
Applicate degli sconti su ordini di grandi quantità?
Il prezzo è proporzionale alla quantità acquistata: maggiore è la quantità, minore è il prezzo.
Periodicamente vengono attivate delle offerte. Vi consigliamo di iscrivervi alla newsletter per essere sempre aggiornati sulle novità e avere accesso a promozioni dedicate.
SACCHETTI NEUTRI
Quale tipologia di sacchetti proponete?
Per i sacchetti neutri proponiamo un’ampia gamma di articoli standard a listino tra cui i sacchetti con soffietti laterali, con o senza valvola di degasazione, sacchetti con soffietti laterali e 4 spigoli saldati, con o senza valvola di degasazione, buste stand up e buste piatte.
I nostri articoli sono disponibili in diversi colori e formati, da 250 g fino a 1000 kg.
Qual è la quantità minima ordinabile di sacchetti neutri?
La quantità minima ordinabile è di 1 scatola. Il quantitativo di ogni scatola e la dimensione del sacchetto sono indicati nella relativa scheda tecnica, consultabile nella scheda prodotto di ogni articolo.
È possibile ordinare una quantità di sacchetti neutri maggiore rispetto a quella indicata sul sito?
Per ordinare una quantità maggiore rispetto a quella indicata sul sito, è necessario compilare il form di contatto o mandare una e-mail a info@goglioespress.com.
Quanto tempo devo prevedere per l’approntamento dei sacchetti neutri?
Per i sacchetti presenti a magazzino, l’approntamento della merce per la spedizione o per il ritiro viene effettuato in 36/48h dalla ricezione del pagamento.
Quali materiali utilizzate per i vostri sacchetti?
L’offerta online di sacchetti preformati neutri propone strutture multistrato in materiale triplice o quadruplice abbinati con alluminio. Siamo in grado di offrire molte altre soluzioni previo contatto tramite il relativo form.
SACCHETTI PERSONALIZZATI
Quale tipologia di sacchetti proponete?
Per i sacchetti personalizzati proponiamo un’ampia gamma di articoli standard a catalogo tra cui i sacchetti con soffietti laterali, con o senza valvola di degasazione, e le buste stand up.
Se il sacchetto che cerchi non è presente nel nostro catalogo o se cerchi una differente dimensione, è possibile richiederlo compilando il relativo form.
Come si effettua un ordine?
Per ordinare i sacchetti personalizzati standard a catalogo, nello shop è possibile selezionare i prodotti di interesse e richiedere una quotazione. Il processo di acquisto viene gestito offline.
Per ordinare i sacchetti personalizzati non a catalogo, è necessario richiedere una quotazione compilando il relativo form. Anche in questo caso il processo di acquisto viene gestito offline.
Qual è la quantità minima ordinabile di sacchetti personalizzati?
La quantità minima ordinabile va da 1.000 a 10.000 pezzi a seconda dell’articolo. Il quantitativo e la dimensione del sacchetto sono indicati nella relativa scheda tecnica, consultabile nella scheda prodotto di ogni articolo.
Come esplicitato nelle condizioni di vendita per i sacchetti personalizzati, essendo una produzione industriale, è applicata una tolleranza di +/- 20% rispetto alla merce ordinata.
È possibile ordinare una quantità di sacchetti personalizzati maggiore rispetto a quella indicata sul sito?
Per ordinare una quantità maggiore rispetto a quella indicata sul sito, è necessario compilare il form di contatto o mandare una e-mail a info@goglioespress.com.
Quanto tempo devo prevedere per l’approntamento dei sacchetti personalizzati?
A partire dall'approvazione della grafica e dalla ricezione dell’anticipo, i tempi di approntamento dell’ordine sono:
indicativamente 30 giorni lavorativi per i sacchetti personalizzati + spedizione
Come esplicitato nelle condizioni generali di vendita per i sacchetti personalizzati, essendo una produzione industriale, i tempi di produzione e i tempi di spedizione possono variare.
Quali materiali utilizzate per i vostri sacchetti?
L’offerta online di sacchetti preformati personalizzati propone strutture multistrato in materiale triplice abbinato con alluminio. Siamo in grado di offrire molte altre soluzioni previo contatto tramite il relativo form.
Quali tipi di file accettate per le grafiche?
Accettiamo i file in formato PDF. Per maggiori informazioni è possibile consultare la nostre linee guida.
La dimensione massima dei file è di 20 MB.
Quanti colori vengono utilizzati in una grafica?
In una grafica viene utilizzata la classica quadricromia CMYK + bianco.
In fase di stampa il file grafico viene convertito in CMYK.
Se non si utilizza il bianco è possibile ottenere l’effetto metallizzato.
Perché è utile una prova colori?
La prova colori è utile perché rappresenta una garanzia sia per il cliente che per il fornitore riguardo la perfetta corrispondenza della cromia.
Posso chiedere la verniciatura opaca applicata parzialmente a registro?
No, attualmente la verniciatura opaca è possibile solo a fondo pieno.
Fornite il servizio di supporto grafico?
Sì, se non si dispone dei mezzi necessari per impostare un file grafico, è possibile affidarsi al nostro servizio di personalizzazione. Un nostro grafico sarà sempre a disposizione per seguirti in tutte le fasi di progettazione.
Per accedere al servizio è necessario compilare il relativo form.
BOBINE PERSONALIZZATE
Come si effettua un ordine?
Per ordinare il packaging flessibile in bobina è necessario compilare il relativo form.
Qual è il metraggio minimo ordinabile per il materiale in bobina?
Il metraggio minimo ordinabile è pari a 500 mt in fascia di produzione.
Quali sono i dati necessari per richiedere il materiale in bobina?
Per il materiale in bobina ci sono una serie di dati tecnici relativi alla macchina e al materiale che vorremmo discutere insieme.
Nel form di contatto vengono chiesti i seguenti dati:
fascia della bobina
passo stampa
materiale
Quanto tempo devo prevedere per l’approntamento del materiale in bobina?
A partire dall'approvazione della prova grafica e dalla ricezione dell’anticipo, i tempi di approntamento dell’ordine sono:
Indicativamente 20 giorni lavorativi per le bobine personalizzate + spedizione
Come esplicitato nelle condizioni generali di vendita per le bobine, essendo una produzione industriale, i tempi di produzione e i tempi di spedizione possono variare.
SPEDIZIONI
Quali metodi di spedizione usate?
Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso o standard. In alternativa è possibile ritirare autonomamente la merce presso i nostri magazzini.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso/volume della merce e verranno comunicate in fase di check out, prima di procedere al pagamento.
Le spese di spedizione si differenziano tra consegna standard e consegna express.
Effettuate anche spedizioni internazionali?
Sì, possiamo spedire in tutta Europa tramite corriere espresso o standard.
Posso tracciare la mia spedizione?
Dopo aver effettuato l’ordine, verrà inviato un link di tracking per monitorare lo stato dell’ordine. È possibile monitorare lo stato di spedizione anche accedendo al proprio account personale, nella sezione Storico Ordine.
Se non voglio usufruire del corriere, dove posso ritirare la merce?
È possibile ritirare la merce presso la nostra sede o presso il nostro magazzino esterno. Sul sito, nella sezione Punti di ritiro, trovate i riferimenti. Sarà nostra premura informarvi quando e dove è disponibile la merce per il ritiro.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento può essere effettuato a mezzo Carta di Credito o Bonifico Bancario.
Quali carte di credito sono accettate?
Accettiamo MasterCard e Visa.
Le transazioni con carta di credito sono sicure?
Sì, per i pagamenti effettuati con carta di credito utilizziamo il circuito Nexi, quindi sono criptati e dunque sicuri. Per maggiori informazioni, è possibile consultare la sezione Servizi e Sicurezza di Nexi.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
La tua carta può essere rifiutata per diversi motivi.
I dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della tua carta. Un semplice errore tipografico in uno dei campi, può causare il rifiuto dell'operazione.
Hai superato il limite della tua carta. È possibile anche che tu abbia oltrepassato il limite di credito. La tua banca può darti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta e sulle possibilità di pagamento.
La tua carta di credito è scaduta. Per errore potresti star utilizzando una carta di credito scaduta: controlla bene le date sulla carta.
Qualora immagini che ci siano altri problemi, contatta il nostro Servizio Clienti.
A chi devo intestare Bonifico Bancario e cosa devo inserire come causale?
INTESTATARIO: GOGLIO S.P.A.
BANCA: UNICREDIT S.P.A. CP OP-CUS CARE ITA
IBAN: IT 51 M 02008 05364 000004851286
CODICE BIC: UNCRITMMORR
CAUSALE: NOME E COGNOME, NUMERO ORDINE (VISUALIZZABILE NELL’E-MAIL DI CONFERMA), DATA ORDINE.
Quando devo effettuare il pagamento tramite Bonifico Bancario?
Il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni dalla data dell'ordine. Trascorsa tale scadenza l'ordine verrà automaticamente annullato.
Quali sono le vostre condizioni di pagamento?
Per i sacchetti neutri il pagamento deve essere effettuato alla conclusione dell’ordine prima della spedizione.
Per i sacchetti personalizzati il pagamento è suddiviso in due tranche:
alla conferma dell’ordine vi verrà inviata la fattura proforma per effettuare il pagamento del 80% del totale + IVA (se non esente);
all'approntamento dell’ordine vi verrà inviata la fattura proforma per effettuare pagamento del saldo del 20% del totale + IVA (se non esente) + CONAI + eventuali spese di spedizione.
RESI & RIMBORSI
A chi posso rivolgermi in caso di problemi con la merce?
In caso di problemi un customer service di riferimento è a disposizione per darvi supporto. Per attivare la procedura di reso è necessario aprire un ticket assistenza dalla propria area utente o mandare una e-mail a info@goglioespress.com includendo le seguenti informazioni:
descrizione precisa del difetto
fotografie digitali della merce difettosa e dell’etichetta di tracciabilità del lotto
quantità della merce che appare difettosa
L’invio dell’etichetta di tracciabilità del prodotto è obbligatorio.
Per i sacchetti personalizzati si ha una sola etichetta che si trova all'esterno della scatola. Per le bobine si hanno due etichette e si trovano una all'interno e una all'esterno della scatola (è sufficiente inviarne una sola).
Appena ricevuta l’e-mail, la vostra richiesta verrà presa in carico. Dopodiché, nel caso in cui il reclamo sia confermato come legittimo, vi comunicheremo le istruzioni operative ed il codice di reso necessario per dare corso alla sostituzione della merce riconosciuta difettosa, oppure codice di sconto applicabile all'ordine successivo.
TICKET ASSISTENZA
Cosa sono i ticket assistenza?
I ticket sono dei form attraverso i quali è possibile contattare il servizio clienti. Vi si accede dal proprio account personale, nella sezione Ticket Assistenza.
Quante tipologie di ticket esistono?
Esistono 4 tipologie di ticket:
richiesta informazioni
resi e reclami
problemi con il sito
esenzione CONAI