Servizio Clienti

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FAQ - SACCHETTI NEUTRI

FAQ - SACCHETTI PERSONALIZZATI

FAQ - BOBINE PERSONALIZZATE

  • Quali metodi di pagamento accettate?

    Il pagamento può essere effettuato esclusivamente a mezzo bonifico bancario.

  • Quali sono le vostre condizioni di pagamento?

    Per i sacchetti neutri il pagamento deve essere effettuato alla conclusione dell’ordine prima della spedizione.

    Per i sacchetti personalizzati il pagamento è suddiviso in due tranche:

    • All’inserimento dell’ordine il cliente deve effettuare il pagamento del 80% del totale + IVA (se non esente);
    • All’approntamento dell’ordine, prima della spedizione, il cliente deve effettuare il saldo del totale + IVA (se non esente) + CONAI + eventuali spese di spedizione.
  • A chi posso rivolgermi in caso di problemi con la merce?

    In caso di problemi un customer service di riferimento è a disposizione per darvi supporto. 

    Per avviare la procedura di reso è necessario mandare una email a info@goglioespress.com includendo le seguenti informazioni:

    • Una descrizione il più possibile esaustiva e dettagliata del problema
    • Una o più foto del problema riscontrato (se possibile)
    • La quantità della merce difettosa
    • L'etichetta di tracciabilità del prodotto

    L'invio dell'etichetta di tracciabilità del prodotto è obbligatorio.

    Una volta ricevuta l'email analizzeremo la vostra richiesta e vi comunicheremo il codice di reso e le azioni da svolgere: sostituzione della merce difettosa o codice sconto da applicare al nuovo ordine.

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